Panek oszukiwał? Ponad 3,7 mln zł kary, zarzuty i sprawa w prokuraturze

Skąd zainteresowanie UOKiK spółką Panek?

Panek SA to ogólnopolska wypożyczalnia samochodów, która do marca 2025 roku świadczyła również usługę carsharingu, czyli wypożyczania aut na minuty. To właśnie skargi klientów na nieprawidłowości przy zwrocie pojazdów, w szczególności na sposób naliczania opłat za uszkodzenia, skłoniły Prezesa UOKiK do wszczęcia postępowania.

Po analizie urząd doszedł do wniosku, że część postanowień zawartych w regulaminach może być niedozwolona, a tym samym niewiążąca dla konsumentów. Dzisiaj tj. 30 kwietnia 2026 roku UOKiK ogłosił wyniki swojego postępowania.

Zarzut 1: Przerzucanie winy na klienta

Pierwsze i najpoważniejsze zastrzeżenie UOKiK dotyczy mechanizmu odpowiedzialności za uszkodzenia pojazdów. Regulamin Panek nakłada na najemcę obowiązek wykazania, że ewentualne problemy z samochodem nie powstały z jego winy. Jednocześnie to spółka, jednostronnie i arbitralnie, decyduje, czy wyjaśnienia klienta uzna za wystarczające.

W praktyce problem jest bardzo konkretny. Ze skarg wpływających do UOKiK wynika, że wiele osób zwracających auta w ogóle nie wiedziało o istnieniu uszkodzeń. W jednym z opisanych przypadków kierowca nie zauważył przy zwrocie odprysku na szybie, nie miał więc jak odnieść się do okoliczności jego powstania. Spółka naliczyła za tę szkodę kilka tysięcy złotych kary.

Urząd przypomina, że prawo jest w tej kwestii jednoznaczne: konsument może odpowiadać wyłącznie za szkody powstałe z jego winy, wynikające z naruszenia zasad użytkowania pojazdu lub regulaminu. Nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia, na które nie miał wpływu, ani za normalne skutki eksploatacji samochodu.

Zarzut 2: Wygórowane kary umowne bez związku ze szkodą

Sytuację komplikuje jeszcze jeden element: zwrot pojazdu może odbyć się bez obecności pracownika wypożyczalni. Ocena stanu auta następuje wówczas jednostronnie, bez możliwości odniesienia się klienta do jakichkolwiek zastrzeżeń.

Po pewnym czasie najemca może otrzymać informację o pobraniu kary umownej bezpośrednio z jego karty płatniczej, firma ma bowiem prawo do samodzielnego pobrania środków bez uprzedniej zgody klienta. Kwestionowanie tej decyzji odbywa się dopiero w drodze reklamacji, a jeśli spółka ją odrzuci, jedyną opcją pozostaje sąd.

UOKiK zwraca też uwagę na sposób ustalania wysokości kar: ich kwota zależy wyłącznie od klasy wypożyczonego samochodu, a nie od rodzaju ani rozmiaru faktycznej szkody. Taka formuła może prowadzić do sytuacji, w której za drobne zarysowanie klient płaci tyle samo co za poważne uszkodzenie co urząd ocenia jako nieproporcjonalne i sprzeczne z zasadą, że kara powinna odzwierciedlać realną wartość szkody.

Zarzut 3: Dodatkowe opłaty w carsharingu i opłata za paliwo

Wątpliwości UOKiK dotyczą też regulaminu usługi carsharingu, który obowiązywał do czasu wycofania jej przez Panek w marcu 2025 roku. Zapisy te pozwalały spółce obciążać klientów kosztami wszystkich szkód oraz dodatkowymi opłatami, których wysokości z góry nie określono. W efekcie klienci nie wiedzieli, ile tak naprawdę zapłacą za skorzystanie z usługi.

Urząd kwestionuje ponadto stosowanie wygórowanej opłaty za każdy brakujący litr paliwa po zwrocie pojazdu, bez względu na faktyczny koszt uzupełnienia baku.

Za każdą zakwestionowaną klauzulę Panek grozi kara do 10 procent rocznego obrotu.

Kara 3,7 mln zł za brak współpracy z UOKiK

Niezależnie od postępowania w sprawie klauzul abuzywnych UOKiK nałożył na Panek oddzielną karę finansową w wysokości 3 741 165 zł. Nie chodzi tu o same niedozwolone zapisy umowne, lecz o coś zupełnie innego, o odmowę udzielenia informacji żądanych przez urząd w toku postępowania wyjaśniającego.

UOKiK kilkukrotnie wzywał spółkę do przekazania dokumentów. Panek nie odpowiedział na żadne z tych wezwań, co - zdaniem urzędu - było działaniem umyślnym, a nie przypadkowym przeoczeniem. Brak odpowiedzi znacząco utrudnił i opóźnił pracę inspektorów oraz postawienie formalnych zarzutów.

Zawiadomienie do prokuratury - możliwe oszustwo

Najbardziej alarmujący element całej sprawy to zawiadomienie złożone przez Prezesa UOKiK do prokuratury. Urząd zdecydował się na ten krok w związku ze skargami wskazującymi, że spółka:

• nie zwracała płatności za usługi, które nie zostały zrealizowane,
• pobierała środki z kart płatniczych klientów tytułem kar za uszkodzenia, których klienci nie spowodowali,
• obciążała klientów kosztami szkód, które mogły istnieć jeszcze przed wynajęciem pojazdu.

Zdaniem UOKiK takie praktyki mogą nosić znamiona przestępstwa oszustwa. Ich weryfikacja i ewentualne ściganie należy teraz do organów ścigania.

Co zrobić, jeśli Panek pobrał od ciebie pieniądze?

Jeśli jesteś klientem Panek i spotkałeś się z podobnymi praktykami, masz kilka konkretnych kroków do podjęcia:

Złóż reklamację do Panek w formie pisemnej. Powołaj się na zakwestionowane przez UOKiK klauzule i wskaż, że dana opłata może być niewiążąca jako postanowienie niedozwolone.

Zgłoś sprawę do UOKiK, urząd zbiera sygnały od konsumentów i każda skarga wzmacnia postępowanie. Formularz dostępny jest na stronie uokik.gov.pl.

Skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów, powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów oferują bezpłatną pomoc prawną w sporach z przedsiębiorcami.

Rozważ drogę sądową, jeśli reklamacja została odrzucona, sąd jest jedyną instancją, która może nakazać zwrot pobranych środków. W sporach do 20 000 zł działa uproszczone postępowanie sądowe.

Pamiętaj: klauzule zakwestionowane przez UOKiK mogą być prawnie niewiążące, co oznacza, że od początku nie byłeś zobowiązany do zapłaty nałożonej kary.

Artykuł napisaliśmy na podstawie oficjalnego komunikatu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 30 kwietnia 2026 roku.